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새로운 변화로 다시 시작할 때
경북 구미 유일의 D백화점은 재고떨이 창구인가, D백화점에서 매 세일 기간 중 고객이 구매한 일부 의류의 경우 봉제부문에 실밥이 풀리고 천의 올이 빠지는 등 저가마트에서나 구입할 수 있는 상품들이 주류를 이루고 있다는게 지역 소비자들의 불만이다. 　이 백화점에서 지난 1월14일 스위스 로만손 손목시계를 구입한 K모 고객의 경우 시계를 구입한지 20여 일만에 시계의 동작이 멈춰서 동 종류의 시계로 교환을 해달라고 했으나 백화점 측은 “현재 재고가 없어 수 여일을 기다려야 한다”고 했다. 　백화점에 진열해 놓은 기간이 얼마나 오래 됐으면 재고가 바닥이 나고 시계의 전지 수명이 다해 작동이 안 되는 상품이 판매됐는지 명품 점에 진열된 상품으로서는 쉽게 납득이 되지 않는다. 　이 백화점 직원은 “구미지역에 E마트와 홈플러스 할인점들이 들어선 이후 백화점의 매출이 급감해 직원들 급여도 걱정하고있다”는 설명이다. 　하지만 이는 지역에 후발주자로 들어 온 할인마트 들과 달리 입주연혁을 가진 명품 백화점으로서의 브랜드화와 대고객 서비스를 자만해 온 것을 염두에 두질 않은 퇴보적 역설에 불과했다. 　열린 시대에 들어 인터넷으로서도 상품의 정보가 상세히 흐르고 고객의 선호도에 따라 매출이 급신장세를 보이고 있는 게 사실이다. 　따라서'구미지역 유일의 D백화점이 명품 점으로서 거듭나기 위해서는 브랜드의 질을 높이고 혁신적 고객서비스가 이뤄져야 한다'는 게 지역민들의 공통된 지적이다. 　이제 간판 하나만으로 과거와 같이 고객들이 몰려 올 거라고 생각한다는 것은 착오요. 급변 시대에 역행하는 망하기 위해 고집하는 고정관념에 불과하기 때문이다. 　특히 이 백화점 담당직원은 불량상품 판매에 대해 취재를 하고 있는 기자에게 “지역의 모모 신문기자들에게는 대접을 했는데 평소 못 챙겨 미안하다”는 등 상투적 용어를 구사하는 등 명품 점으로서의 직원들 소양교육 또한 엉망으로 드러났다. 　서울의 유명백화점들이 수도권에 있어서 성공을 했다면 그것 또한 착오다. 　이제부터라도 매장에 진열하는 상품의 질을 높이고 대 고객 서비스 향상에 몰두해 나가는 게 일부 사이비 기자들에 입막음 보다 훨씬 현실성 있는 대안이 아닐까 필자의 의견을 제시하고 싶다
<김시훈 취재본부장>
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2010/02/08 일자 지면게재