- 주민생활불편민원신고는 2016년 6월말 기준 25,257건으로 해마다 증가 추세
서울 광진구(구청장 김기동)가 ‘응답소 현장민원’을 통해 접수되는 ‘주민생활불편민원’을 신속·정확하게 처리해 주목받고 있다.
구에 접수된 응답소현장민원 신고 건수는 지난 2010년 7928건으로 이는 해마다 증가해 2014년 2만 6751건, 2015년 3만 8514건으로 5년 전보다 3만여 건이 늘어나 80%가 증가했다. 이러한 추세는 2016년에도 계속돼 1월 3456건, 2월 3783건, 3월 5530건 등 6월말 기준으로 2만 5257건이 신고됐다.
또 2016년 상반기 중 ▲불법주정차 단속 등 교통불편신고는 전체 신고건수의 43%로 1위를 차지했고 ▲불법현수막 등 불법광고물신고는 23% ▲도로(보도)분야는 6% ▲쓰레기 무단투기 등 청소분야는 4% 순으로 안전하고 쾌적한 도시환경 조성에 대한 신고가 늘었음을 알 수 있다.
이에 구 해당부서에서는 신고유형을 분석, 신고된 민원을 신속하고 정확하게 처리하고 있다. 예로 청소과는 24시간 청소상황실을 별도로 운영해 쓰레기 무단투기 단속을 강화하고 있으며, 교통지도과는 불법주정차 단속전 단속사항을 사전에 알려줌으로써 신고인과 단속대상 차주와의 마찰을 최소화하고 있다.
한편 온라인 민원제안·통합접수 대표창구인 ‘응답소’는 주민이 생활불편사항을 신고하면 구 담당 공무원이 신속하게 현장을 방문해 처리하고, 민원인에게 그 결과를 알려주는 시스템이다.
응답소 신고분야는 교통, 도로, 청소, 주택건축, 치수방재, 가로정비 등 총 12개 분야 67개 항목으로 ▲도로 및 보도파손 ▲쓰레기 무단투기 ▲불법광고물 정비 ▲보안등 고장 등 일상생활과 밀접한 관련이 있는 민원이라면 무엇이든 신고할 수 있다.
신고방법은 현장에서 생활불편사항을 발견하면 스마트폰을 이용해 ‘서울스마트 불편신고’앱을 다운로드 한 후 내용을 입력하면 된다. 또 120다산콜센터로 전화나 문자로 신고하거나 응답소 홈페이지(http://eungdapso.seoul.go.kr/) 접속을 통해서도 가능하다.
구는 동네 취약지역의 안전위해요인과 불편사항 등을 주민이 직접 찾아내 신고하는‘광진 현장살피미’도 운영, 구정에 대한 주민과 함께하는 현장중심의 열린 행정을 펼쳐나가고 있다.
