서울 양천구시설관리공단(이사장 조주연)은 ‘고객만족경영시스템’(ISO 10002)인증을 획득하며 높은 수준의 서비스 품질을 인정받았다.

ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 고객만족경영시스템 표준에 따라 고객의 요구를 체계적이고 신뢰성 있게 처리하는 우수 기관임을 인증하는 국제인증이다. 고객의 소리(VOC)가 발생되었을 때 성공적으로 처리하고 관리·모니터링 하는지 등을 엄격히 심사한다.

공단은 이번 심사를 통하여 체계적인 고객만족경영시스템을 구축 및 운영함으로써 우수한 고객만족 서비스를 제공하고 있다는 것을 인정받았다.

조주연 이사장은 “국제표준을 준수함으로써 일관적이고 체계적인 불만처리 서비스를 제공하여 공단과 고객과의 신뢰가 강화될 수 있도록 고객만족경영에 더욱 노력하겠다.”고 밝혔다.

[전국매일신문] 서울/ 박창복기자 
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