채계순 대전시의원, 컨택센터 노동자 권익증진 모색 간담회
2019-07-16 대전/ 정은모기자
채계순 대전시의원이 15일 대회의실에서 컨택센터 노동자 권익증진 방안 모색을 위한 정책 간담회를 개최했다.
콜센터 노동자들은 반복적이면서 악의적인 민원고객으로부터 인격 비하, 폭언·욕설, 성희롱 등을 지속적으로 받고 있다. 회사 내부적으로는 고강도의 실적 압박과 인권 침해적인 평가시스템, 피해 상담사 보호체계 부족 등으로부터 오는 어려움을 호소했다.
또한 상담사들을 위한 적정한 휴식시간 보장, 고객 응대 매뉴얼 활용, 고충처리 창구 운영, 직무교육 및 상담 프로그램 운영, 감정노동자 보호에 대한 고객 공감 확산 등이 이뤄져야 한다고 주장했다.
대전/정은모 기자 J-em@jeonmae.co.kr