경기 의정부시는 전국 최초로 ‘민원대기 알림서비스’를 지난 1월 4일부터 시행해 호응을 얻고 있다고 23일 밝혔다.

시는 동 주민센터 통합민원발급창구의 기존 순번대기표를 활용해 큰 비용을 들이지 않고 전국 최초로 동 주민센터 실시간 민원대기 알림서비스를 시행했다. 이에 전국 타 시군구에서 많은 문의전화 및 벤치마킹 사례가 이어지고 있다.

이 서비스는 동 주민센터의 순번대기표를 시 홈페이지와 연동해 민원실 대기인 현황을 실시간으로 홈페이지에서 확인할 수 있고 여권민원실의 경우 온라인으로 발권 서비스까지 가능한 서비스다.

또한 민원실 방문이 필수인 대체할 수 없는 민원 업무를 볼 때 미리 민원실 대기현황을 파악해 방문민원인의 분산을 유도해 혼잡을 피할 수 있는 포스트코로나 시대에 맞춤 민원서비스다.

안병용 시장은 “코로나19로 일상의 많은 부분이 변화된 상황에서 민원서비스에서도 비대면 서비스를 제공할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 시민중심의 민원행정서비스를 적극적으로 펼쳐 시민 만족도를 높이겠다”고 말했다.

[전국매일신문] 의정부/ 강진구기자
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