전북 순창군은 민원처리 과정 중 폭언.폭행 등 비상상황 발생에 대비한 모의훈련을 실시했다고 25일 밝혔다.

이번 훈련은 민원인과 상담 도중 폭언과 폭행이 발생했을 때를 가정해 민원담당 공무원 대응요령을 익히는 방식으로 진행됐다.

군은 안전한 근무환경 조성을 위해 2023년부터 특이민원 대응 전담부서를 운영하고 있으며, 증가하는 악성.반복민원에 대한 신규 직원들의 스트레스를 완화하기 위해 특이민원 대응 매뉴얼을 재정비했다.

또한, 이달 안에 휴대용 캠코더를 읍.면당 2대씩 배부하여 안전한 근무환경을 조성할 방침이다.

최영일 군수는 “최근 신규공무원들이 민원응대 스트레스를 견디지 못하고 의원면직하는 사례가 많다”며 “민원처리 담당자를 위한 안전대책을 지속적으로 강구하여 안심하고 일하는 직장 분위기 조성을 위해 노력하겠다”고 말했다.

[전국매일신문] 순창/ 오강식기자 
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