강원랜드가 강원랜드호텔 4층 로비에서 카지노 대기 손님들을 대상으로 ‘CS리더와 함께하는 고객 만족 행사’를 개최했다고 21일 밝혔다.
이번 행사는 고객과의 직접적인 만남을 통해 회사의 긍정적인 이미지를 심어주고 고객 서비스 만족도를 높이기 위해 실시됐다.
이날 행사에는 CS(Customer Satisfaction)리더 직원과 영업직원을 포함해 총 15여명의 직원들이 참여했으며, 카지노 입장을 기다리는 손님들에게 율무차, 커피, 녹차 등 웰컴티와 간식을 제공했다.
직원들은 일주일 전부터 고객들에게 전달할 메시지 카드를 제작하는 등 근무 중 쉬는 시간을 활용해 행사를 준비해왔다.
강원랜드 고객만족팀 관계자는 “차 한잔 속에 담긴 고객들에게 한 발짝 다가가고자 하는 직원들의 마음을 알아주셨으면 좋겠다”며 “앞으로도 고객과 직접 만나는 시간을 꾸준히 마련해 고객들의 목소리에 귀 기울이겠다”고 말했다.
한편 강원랜드는 오는 22일 강원도 속초에서 2박 3일 일정으로 2017 하반기 CS리더 워크숍을 개최한다. 워크숍에서는 CS리더들의 역량 강화를 위해 고객 대응 스킬 향상 교육, 소통강화 프로그램 등이 진행될 예정이다.
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