경기 하남시(시장 김상호)는 고품질 행정서비스를 제공하고 민원인 전화를 신속하고 정확하게 해결하기 위해 지난 2월 ‘빛나는하남콜센터팀’을 신설했다.
　기존에 민원인들이 시청 대표번호(790-6114)로 전화를 걸었을 때 교환실에서 단순히 전화를 받고 돌려주는 과정에서 전화가 끊어지는 경우와 처리부서 연결을 위해 부서에서 부서로 전화를 돌리는 ‘전화돌림 현상’으로 불편을 호소하는 민원이 많았다.
　이에 따라 시는 콜센터팀(☎031-790-6114)를 설치하여 오는 15일부터 19일까지 시범운영 후, 22일부터 본격적으로 콜센터 서비스를 시작한다.