기사 (757건) 리스트형 웹진형 타일형 철원군, QR코드·문자메세지 활용 민원서비스 만족도 조사 철원군, QR코드·문자메세지 활용 민원서비스 만족도 조사 강원 철원군은 민원행정서비스 품질 향상을 위해 ‘QR코드 및 문자메세지를 이용한 민원서비스 만족도 조사’를 실시한다고 17일 밝혔다.이번 조사는 11월 30일까지 외부 전문기관에 위탁하여 진행되며 민원처리 결과에 대한 만족도 평가로 민원인의 다양한 의견을 수렴을 위해 실시한다.방문민원인은 군청 민원실에 게시된 스마트폰 QR코드를 스캔해 민원 만족도 조사에 쉽게 참여할 수 있으며, 상반기까지 접수·처리된 유기한 민원을 무작위로 추출해 스마트폰 문자메시지를 통한 만족도 조사를 병행 실시한다.민원만족도 조사 항목은 민원행정서비스 처리과정 강원 | 철원/ 지명복기자 | 2023-09-17 13:45 화성도시공사, 경기도 적극행정 우수사례 경진대회 장려상 수상 화성도시공사, 경기도 적극행정 우수사례 경진대회 장려상 수상 경기 화성도시공사(이하, HU공사)는 경기도 인재개발원 다산홀에서 개최한 ‘2023년 경기도 적극행정 우수사례 경진대회’에서 장려상을 받았다고 12일 밝혔다.HU공사는 급증하는 민원에 선제 대응, 모든 경로의 민원을 막힘없이 처리할 수 있는 민원서비스 구축 사례를 제출, 장려상을 받았다.공사는 국민신문고 등 민원처리 절차를 일원화·디지털화해 민원처리 시간을 50%로 단축한 점에서 시민들의 공감을 얻었다.또, 디지털플랫폼정부 구현을 통해 국정과제를 이행하면서도 지방자치단체와의 유사·중복 업무를 제거, 연간 4300건 이상의 문서생산을 경기 | 화성/ 최승필기자 | 2023-09-12 15:14 강원 고성군, 맞춤형 민원서비스 제공 강원 고성군, 맞춤형 민원서비스 제공 강원 고성군은 배려창구를 운영해 맞춤형 민원서비스를 제공한다고 31일 밝혔다.이 창구는 장애인·노약자·임산부 등의 대상자 요청 시 인감, 주민등록 등초본, 토지대장 등 통합민원 발급과 민원 접수 및 상담, 서류대필 등의 민원서비스를 제공 받을 수 있다. 또 사회적 약자를 위한 휠체어, 확대경, 보청기, 시각장애인용 점자 민원 편람을 비치하는 등 민원 편의 서비스를 제공하고 있다. 군 관계자는 “우선 배려창구 운영을 통해 거동이 불편한 민원 취약계층의편의를 제공하고 더 나은 민원서비스 환경을 조성할 수 있도록 계속 노력하겠다”고 밝혔 강원 | 고성/ 박승호기자 | 2023-08-31 15:51 광주 남구, 사회적 약자 SOS존 조성 광주 남구, 사회적 약자 SOS존 조성 광주 남구는 관내 장애인과 노약자를 위한 사회적 약자 SOS존을 조성해 스마트 기기를 활용한 맞춤 민원서비스 제공에 나섰다고 30일 밝혔다.사회적 약자 SOS존은 장애인과 노약자 등 사회적 배려가 필요한 주민들을 위한 공간으로, 남구청사 1층 종합민원실 창구 앞에 마련됐다.구는 최근 이곳에 화면을 보면서 눈과 귀, 언어로 실시간 대화를 나눌 수 있 필담 모니터를 비롯해 음성 유도기, 수어 영상 등 각종 편의시설을 대거 확충했다.특히 시각 및 청각, 언어 장애인에게 더욱 체계화된 의사소통 서비스를 제공하기 위해 실시간 소통이 가능한 광주 | 광주취재본부/ 범대중기자 | 2023-08-30 16:56 부산동구, 행복민원실 친절매니저 운영 부산동구, 행복민원실 친절매니저 운영 부산 동구는 28일부터 종합민원실 내 배려대상자 전용창구를 마련해 민원안내, 민원사항 등을 청취, 민원서비스 품질 향상을 위한 친절 매니저를 배치·운영한다고 밝혔다.친절매니저는 민원업무 경험이 풍부한 구청 민원여권과 4명의 과·계장으로 구성되며, 오전 9시부터 오후 6시까지 구청을 방문해 민원서류 작성에 어려움을 겪는 노인과 장애인 등 사회적약자를 위해 민원서식 작성을 도와주고 담당부서를 찾지 못해 헤매는 민원인을 안내해주는 역할을 한다.동구는 친절매니저가 풍부한 경험을 바탕으로 내방 민원인에게는 신뢰감 형성을, 담당 직원에게는 적 부산 | 부산/정대영 기자 | 2023-08-29 15:12 삼척시, 민원처리 우수사례 발표 공감콘서트 참가 삼척시, 민원처리 우수사례 발표 공감콘서트 참가 강원 삼척시는 28일 도청 별관 4층 대회의실에서 진행하는 ‘2023년 민원처리 우수사례 발표 공감콘서트’에 참가한다고 27일 밝혔다.이번 공감콘서트는 도민 생활 불편사항 개선을 위한 민원처리 우수사례를 발굴하고 맞춤형 민원서비스 제공 등 사회적 가치를 반영한 민원환경을 조성하기 위해 마련됐다.시는 공감콘서트에서 지적재조사 현장사무실 운영을 통해 민원의견을 청취하고, 중앙규제개선 적극 건의를 통해 조정금 분할납부 기준액 하향으로 토지소유자의 조정금 납부 부담을 완화하는 데 기여한 ‘덕분에 우리 땅을 지켰습니다’와 강원특별자치도(치수 강원 | 삼척/ 김흥식기자 | 2023-08-27 11:17 통영시, 읍면동 민원담당공무원과 간담회 열어 통영시, 읍면동 민원담당공무원과 간담회 열어 통영시는 지난 24일 읍면동 민원담당공무원 24명이 참석한 가운데 시장님과 함께하는 민원담당공무원 2차 간담회를 개최했다.이번 간담회는 지난 달 본청 민원담당공무원을 대상으로 했던 1차 간담회에 이어 시민들과 가장 가까이에서 행정서비스를 제공하고 있는 읍면동 민원담당공무원을 대상으로 개최했으며, 읍면동 직원들의 노고를 격려하고 고충과 애로사항을 청취하는 등 민원업무 전반에 대한 소통의 시간을 가졌다. 천영기 시장은 “직원들이 민원업무 처리 시 겪는 어려움들을 공유하며 사례별 고충사항에 대해 현명하게 해결할 수 있는 방안을 모색해 일 경남 | 통영/이채열 기자 | 2023-08-25 16:56 양구군, 2023년 상반기 적극행정 우수 공무원 선발 양구군, 2023년 상반기 적극행정 우수 공무원 선발 강원 양구군이 2023년 상반기 적극행정 우수 공무원을 선발해 발표했다.선발 결과 개인 부문 적극행정 우수 공무원에는 이자연(유통축산과 축산팀장)이 ‘도내 최초 존폐 위기의 양봉농가 적극행정으로 살리다’라는 사례로 최우수, 최승민(사회복지과)·홍지혜(도시교통과, 이상 주무관)·정향숙(국토정중앙면 총무민원팀장)이 각각 장려에 선정됐다.또한 팀 부문 적극행정 우수 공무원에는 민원서비스과 토지관리팀(팀장 노나라)이 ‘민원 처리결과, 내 집 안방에서 확인하세요’라는 사례로 최우수, 평생교육과 교육정책팀(팀장 나성춘)이 우수, 관광문화과 관 강원 | 양구/ 오경민기자 | 2023-08-24 13:07 "경남 고성군, 민원실이 확 달라졌어요"...수요자 중심 개편 "경남 고성군, 민원실이 확 달라졌어요"...수요자 중심 개편 고성군의 민원서비스가 확 달라졌다.고성군청에서 일일 방문객 수가 제일 많은 부서이자 대다수의 군민들이 군청에서 처음 방문하는 부서가 열린민원과이다. 이러한 이유로 군은 수요자 중심의 민원행정서비스 제공에 총력을 기울이고 있다.이러한 결과 군은 민원인의 입장과 눈높이에서, 사소한 부분까지 꼼꼼하고 섬세하게 챙기면서 민원 친화·맞춤형으로 추진 중인 고성군 민원서비스의 질이 크게 향상됐다고 14일 밝혔다.향상된 민원실을 살펴보면, 입구에 직원배치도를 부탁, 업무별 6가지 색상을 다르게 한 민원안내 유도선을 표시하고, 바닥 유도선과 색상을 경남 | 고성/이채열 기자 | 2023-08-14 16:11 홍태용 김해시장, 민원담당 공무원과 격없는 간담회 열어 홍태용 김해시장, 민원담당 공무원과 격없는 간담회 열어 홍태용 김해시장은 지난 8일과 11일 민원담당 공무원과 간담회를 가졌다. 이번 간담회는 각종 민원서비스 최일선에서 일하는 민원담당 공무원들을 격려하고 고충사항을 청취하기 위해 마련됐다. 시청 누리집 등을 통해 시민들로부터 칭찬을 받은 공무원과 법정 민원처리 기간 내 신속한 처리로 고객 감동 민원서비스를 제공한 직원 20여명이 참석해 자유로운 분위기 속에서 민원담당 공무원으로서 고충과 건의사항, 민원현안 등에 대해 얘기했다.홍 시장은 “민원 응대 최일선에서 일하고 있는 민원담당 직원들의 노고에 깊이 감사하며 고충에 충분히 공감한다”며 경남 | 김해/이채열 기자 | 2023-08-14 13:45 김동일 "신속·친절한 민원처리로 포용도시 앞당겨야" 김동일 "신속·친절한 민원처리로 포용도시 앞당겨야" “보령형 포용 도시 완성을 앞당기고 시 위상에 걸맞은 민원행정 수행에 최선을 다해달라”김동일 충남 보령시장은 10일 시청 중회의실에서 열린 2023년 민원서비스 종합평가 대비 민원처리 추진상황 보고회에서 이같이 말했다.김 시장은 "모든 민원은 신속·공정·친절·적법하게 처리하게 되어 있다"며 "공직자의 기본 의무이자 시민의 정당한 권리"라고 강조했다.또한 시민들은 민원을 통해 개개인의 건강하고 행복한 삶을 위해 행정에 끊임없이 바라는 바를 요구하고 있어 현재 주민 삶과 직결되는 교통, 도로, 환경, 안전 등 다양한 분야에서 민원이 제 대전・충청 | 보령/ 이건영기자 | 2023-08-10 15:28 서초구, 혼인 · 전입신고 원스톱 서비스…셀프 인증사진 ‘찰칵’ 서초구, 혼인 · 전입신고 원스톱 서비스…셀프 인증사진 ‘찰칵’ 서울 서초구(구청장 전성수)은 오는 14일부터 민원인들의 편의를 위해 혼인신고와 전입신고를 한번에 처리하고 셀프 인증사진까지 남길 수 있도록 ‘혼인 · 전입신고 원스톱 서비스’를 시행한다고 9일 밝혔다.이 서비스는 가족관계등록관서인 구청에서 혼인신고 후, 전입신고를 위해 거주지 관할 동 주민센터를 재방문하거나, 인터넷으로 신고 해야 했던 불편을 해소하기 위한 것이다.구는 연속성 있는 두 가지 신고를 한 창구에서 처리하도록 했다. 처리절차는 구청에 방문해 혼인신고서와 전입신고서를 함께 제출하면 된다.담당자는 혼인신고를 접수하고, 전입 서울 | 이신우기자 | 2023-08-09 09:28 시흥시, 신속 민원처리 앞장 우수 부서 및 직원 표창 시흥시, 신속 민원처리 앞장 우수 부서 및 직원 표창 경기 시흥시는 올 상반기 민원 행정에 대한 시민의 신뢰도와 만족도를 향상시킨 1개 우수 부서와 3명의 우수 직원을 선정했다고 1일 밝혔다.올해 상반기(1월 1일~5월 31일)에 접수된 6일 이상 유기 민원 처리 건수는 총 34만 903건이다. 법정처리 일수 47만 9528일 중 34만 6014일을 단축해 72%의 단축률을 보였다.민원서류를 신속하고 적극적으로 단축 처리한 우수 부서에는 노인복지과를 선정했다. 상반기 마일리지 우수 직원으로는 아동돌봄과 사세은 주무관, 주택과 서강훈 주무관, 건축과 고윤지 주무관 3명이 선발됐다.민원 경기 | 시흥/ 정길용기자 | 2023-08-01 15:20 보령시, ‘7월 중 열심히 일한 공무원’ 선정 표창 보령시, ‘7월 중 열심히 일한 공무원’ 선정 표창 충남 보령시는 직원 5명을 ‘7월 중 열심히 일한 공무원’으로 선정하고 표창했다고 1일 밝혔다.기획감사실 이가영 주무관은 상반기 재정 신속 집행을 적극적으로 추진해 지역경제 활성화에 기여했으며 특히 1·2분기 소비투자 부문에서 도내 1위를 차지하는 성과를 올렸다. 도로과 구다은 주무관은 도시계획도로 48개 노선 중 38개 노선에 대한 연차적 예산확보 대책을 수립하고 보상을 추진했으며 도시계획도로 개설 순기 단축을 위해 적극적인 보상 협의에 나서는 등 도로 개설 업무에 최선을 다했다.경로장애인과 안성원 주무관은 무연고 및 저소득층 공 대전・충청 | 보령/ 이건영기자 | 2023-08-01 15:04 서산시, 건축 인허가 관련 ‘민원업무 대행업체 임원진 간담회’ 개최 서산시, 건축 인허가 관련 ‘민원업무 대행업체 임원진 간담회’ 개최 충남 서산시는 27일 시청 상황실에서 건축 인허가 관련 민원업무 대행업체 임원진과의 간담회를 개최했다.이번 간담회는 신속한 민원서비스를 제공하기 위해 당면 시책을 공유하고 현장 애로사항에 대한 의견을 나누고자 마련됐다.시는 원스톱 민원서비스의 질적 향상을 위해 ▲복합민원 상담 사전예약제 활성화 ▲민원 접수 문자 알림 서비스 적극 전개 ▲우수 설계사무소 인센티브 제공 ▲신속한 사용승인 조사와 검사 ▲감리 중간보고서 제출 등과 관련된 내용을 안내했다.특히, 착공신고 시 구비서류 간소화 방안과 감리업무 시 안전점검 강화에 대한 심도 있는 대전・충청 | 서산/ 한상규기자 | 2023-07-27 16:15 군포시, 야간민원실 운영 25일부터 재개 군포시, 야간민원실 운영 25일부터 재개 경기 군포시가 코로나19 확산으로 중단했던 야간 민원실 운영을 25일부터 재개한다. 화요야간민원실은 시청 민원봉사실에서 운영되며, 등·초본, 인감 등 민원서류 발급, 혼인신고, 여권 신청 및 교부 등이 가능하다. 화요야간민원실 운영 재개로 무인민원발급기에서 발급되지 않는 민원서비스가 제공되면서 맞벌이 부부와 직장인 등이 겪는 불편을 해소할 수 있을 것으로 보인다.하은호 시장은 24일 "화요 야간 민원실 운영을 재개해 더 많은 시민이 만족할 수 있는 민원서비스를 제공하기 위해 노력 하겠다"고 말했다.[전국매일신문] 군포/ 이재후기자g 경기 | 군포/ 이재후기자 | 2023-07-24 13:41 송파구, 초소형 ‘민원바디캠’ 현장 보급 송파구, 초소형 ‘민원바디캠’ 현장 보급 서울 송파구(구청장 서강석)가 전날 민원서비스 행정 현장에 초소형 ‘민원바디캠’ 30대를 보급하고 즉각 운영에 들어갔다고 20일 밝혔다.구가 이번에 보급한 장비는 목걸이 형태로 무게가 32g밖에 되지 않는 초소형이라 휴대하기 좋다는 장점이 있다.근거리 촬영과 녹음이 가능하여 민원 응대 과정에서 발생하는 폭언, 폭행 등 위법행위를 영상이나 음성으로 기록할 수 있다. 해당 장비는 구청 내 민원 업무 담당부서에 우선 보급하였다.특히, 구는 자체적으로 운영지침을 마련해 적법한 사용, 개인정보보호 등 관리에 만전을 기한다. 보호장비는 위법행 서울 | 박창복기자 | 2023-07-20 10:23 은평구, ‘민원 서비스 개선 우수사례’ 시상 은평구, ‘민원 서비스 개선 우수사례’ 시상 서울 은평구(구청장 김미경)는 주민생활과 밀접한 민원 서비스의 개선 우수사례를 선정해 시상했다고 20일 밝혔다.구는 이번에 직원들이 주민 편익 증진 행정을 실현한 민원 서비스 개선의 창의성, 노력도, 효과성, 확산 가능성 등을 심사해 총 8개 사업을 선정했다.개선 우수사례 사업은 ▲음식점 음식물류 배출 수수료 온라인(앱) 결제관리를 통한 민원 해소 ▲정책제안 폰 ‘#통해라 은평’ ▲은평 안부살피미 운영과 취약계층 고독사 예방 ▲개별공시지가 창구 365일 열린 창구 운영 ▲모바일 전자설문지와 QR코드를 이용한 민원 방문 불편 해소 ▲ 서울 | 임형찬기자 | 2023-07-20 09:50 서초구, OK민원센터 리모델링 재개관…디지털기술 재무장 서초구, OK민원센터 리모델링 재개관…디지털기술 재무장 서울 서초구(구청장 전성수)는 OK민원센터 리모델링을 마치고 17일 재개관했다고 밝혔다.새롭게 단장된 OK민원센터는 보다 스마트하고, 보다 편리한 ‘스마트 행복 민원실’을 표방해 ▲스마트한 행정서비스 도입 ▲민원인 중심 편의 공간 확대 ▲약자를 위한 배려 ▲직원 휴식공간 제공 등이 특징이다.4차 산업혁명 시대에 발맞춰 ‘스마트 민원행정 서비스’를 업그레이드 했다. 입구에 위치한 AI 민원안내 로봇 ‘행복이’는 민원창구, 시설정보 등을 자율주행하며 안내한다. 또 인사, 악수 등 퍼포먼스도 펼쳐 방문객들에게 즐거움도 안겨준다.전국 지자 서울 | 이신우기자 | 2023-07-18 11:01 [기획특집] 이승화 산청군수 ‘살기 좋고 행복한 산청’ 실현 행정력 올인 [기획특집] 이승화 산청군수 ‘살기 좋고 행복한 산청’ 실현 행정력 올인 이승화 경남 산청군수가 지난 1년간 정부 등 공모사업에 51건이 선정돼 2420억 원 규모의 재원을 확보하는 등 굵직한 성과를 일궈낸 것으로 나타났다.군은 최근 민선 8기 1주년 공약 및 시책 성과보고회를 개최했다고 밝혔다.이승화 군수 주재로 열린 이번 성과보고회는 민선 8기 지난 1년간의 성과를 공유하고 주요업무의 지속적 점검 및 체계적 관리를 위해 마련됐다.특히 문제점과 개선 방안을 모색하고 향후 추진방향을 논의하기 위해 실시했다.민선 8기 이승화 군정은 ‘새로운 변화, 모두가 행복한 산청’ 실현을 위해 ‘생동하는 지역경제’, 기획특집 | 산청/ 박종봉기자 | 2023-07-13 16:51 처음처음이전이전12345678910다음다음다음끝끝